Krizler Markaları Değiştirmez, Gerçek Karakterlerini Gösterir

Her marka iyi günlerde güçlü görünebilir. Asıl sınav işler yolunda gitmediğinde başlar.

Bir kriz ortaya çıktığında markanın ne kadar hızlı tepki verdiği kadar, nasıl bir dil kullandığı ve sorumluluk almaya ne kadar hazır olduğu da önemlidir. Çünkü müşteriler kriz sırasında yalnızca yaşanan probleme değil, markanın probleme karşı gösterdiği davranışa da bakar.

Doğru yönetilen bir kriz, güven kaybına dönüşmek zorunda değildir. Hatta bazı durumlarda markanın müşterileriyle olan bağını daha da güçlendirebilir.

Önemli olan kriz çıktığında ne söyleyeceğinizi düşünmek değil, kriz çıkmadan önce nasıl davranacağınızı bilmektir.