Pazarlama çoğu zaman satış veya reklamla eş anlamlı kullanılıyor. Oysa satış pazarlamanın yalnızca sonuçlarından biridir.
Gerçek pazarlama müşteriyi anlamakla başlar. Ne istiyor? Hangi problemi çözmeye çalışıyor? Karar verirken hangi kriterleri önemsiyor?
Bu soruların cevaplarını bilmeden yapılan iletişim çoğu zaman markanın kendi kendine konuşmasından ibaret kalır.
İyi pazarlama müşteriye “Ürünüm çok iyi” demez. Müşterinin kendi kendine “Bu tam benim aradığım şey” demesini sağlar.